如果没有高度敬业以客户为中心的员工
来实现 CX,您就无法提供卓越的 CX。 CX 最终使您的品牌承诺成为现实 (BX)。 关键是,2019 年,更多的公司将开始考虑其业务各个方面的体验,对体验采取更全面的看法。随着 CX、EX 和品牌的融合,三者的协调对于实现彼此的使命并最终创造 可持续的竞争优势至关重要。 3. 更加重视品牌和品牌举措 说到品牌,另一个不那么新鲜的概念将在2019年受到越来越多的重视,那就是对一个好的老式或过时品牌的更新和增强。从历史上看,B2B 公司在品牌上的投资从未像 B2C 同行那样多,尤其是服务型公司。 是的,每家公司都已经有标志、口号、调色板、服装、品牌礼品等。但随着客户和人才竞争的加剧,公司开始意识到拥有独特和差异化地位的重要性。在市场上。
那么 这个品牌的重生会
是什么样子呢? 首先,许多公司将回归品牌基础,例如品牌宗旨和品牌承诺,首次建立自己的品牌或更有意识地重新审视它们。这将构成品牌的基础,并通过更多地依赖品牌研究、客户认知研究和竞争分析来增强品牌的基础。 B2B 公司将寻求开发更具差异化和令人信服的价值主张和具有情感吸引力的信息。 从视觉上看,“足够好”的品牌和品牌元 日本数据 素将变得越来越不被接受,特别是当中小型企业希望与更大的竞争对手竞争时。 这意味着对更复杂的整体品牌体验的渴望,包括从视觉识别到网站的一切。 4. 掌握视频营销 视频多年来一直出现在营销趋势列表中,这是有充分理由的。 根据思科 年度 视觉网络指数 (VNI)预测,视频内容目前占互联网流量的大部分份额,预计到 2021 年将增长到所有互联网流量的。
但在销人员认为该数字仅代
看视频和猫视频之前, Google 研究发现 70% 的 B2B 买家和搜索者一直在观看视频。 视频是一种强大的讲故事媒介,B2B 公司可以利用它来传达各种信息,包括品牌视频、产品视频、案例故事、生活片段和日常视频、客户感言、教程和思想领导力视频。 虽然视频已经在 B2B 营销人员中流行起来,但随着越来越多的公司加大视频投资以及越来越多的公司决定超越自己,它需要在 2019 年掌握。 5. 基于客户帐户的销售和营销方法 基于账户的营销(ABM)近年来一直是 B2B 营销的热门话题,并在 2018 年开始升温。 对于销售周期长、复杂且 英国电话号码 经常涉及许多利益相关者的 B2B 公司来说,ABM 代表了一种比仅仅依靠“传统”方法来产生新业务更有效的新业务方式。 基于客户的营销是一种战略方法,可协调个性化营销和销售工作,以打开大门并加深对特定客户的参与。 需求生成侧重于特定人群或客户类型,而 ABM 则侧重于公司想要与之开展业务或已经合作的特定公司的特定人员。