6 советов по оптимальному использованию

WhatsApp является одним из, если не самым популярным мобильным социальным приложением на сегодняшний день, с более чем 2 миллиардами активных пользователей в месяц, согласно последним данным Meta. С такой большой 6 советов по оптимальному базой пользователей у компаний есть множество возможностей для взаимодействия со своей целевой аудиторией на платформе и беспрепятственного увеличения продаж за счет привлечения клиентов.

WhatsApp Business API в сочетании с официальными партнерами WhatsApp Business список мобильных номеров в азии является движущей силой всего этого. Но, как и в случае с любой технологией, для ее эффективного использования требуется обучение.

Ниже мы поделимся советами и рекомендациями, которые помогут вам максимально эффективно использовать обмен сообщениями в WhatsApp для бизнеса.

1. Обеспечивать своевременные ответы на запросы клиентов

WhatsApp требует от компаний отвечать на запросы клиентов в течение 24 часов, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов. WhatsApp подчеркивает важность этого требования, взимая с компаний плату за каждое сообщение, если они не выполняют его.

Активно прислушиваясь к тому, что говорит ваша аудитория, вы можете улучшить свои службы поддержки, исправив недостатки и в конечном итоге обеспечить возвращение клиентов.

2. Будьте дружелюбны, но не небрежны

WhatsApp изначально был разработан как платформа для общения людей с семьей и друзьями, отсюда неформальный подход к тому, как большинство пользователей обычно создают свои сообщения.

Компании, которые не знают об этом и 6 советов по оптимальному используют слишком формальный тон голоса, неизбежно будут выделяться как больной палец. Но в то же время важно не терять связь с вашим духом и индивидуальностью бренда, поэтому постарайтесь включить открытый, личный и теплый тон в ваши деловые неформальные сообщения, чтобы казаться приветливыми, но профессиональными для ваших клиентов.

3. Ваши сообщения должны быть краткими, содержательными и по существу.

 

 

WhatsApp хочет гарантировать, что клиенты получат положительный общий опыт, а компании продолжат позитивное взаимодействие со своими клиентами.

Рейтинг качества сообщения измеряет, насколько хорошо сообщение было сформировано и представлено. Рейтинги качества используются для оценки эффективности коммуникации с точки зрения ясности, точности и релевантности. Эти рейтинги предоставляют ценную информацию для улучшения ваших процессов коммуникации и обеспечения того, чтобы ваши целевые аудитории понимали ваши сообщения. Рейтинги качества могут помочь гарантировать, что правильное сообщение будет доставлено правильным образом, что облегчит достижение желаемых результатов.

Прямолинейность и отсутствие любой неразберихи в ваших сообщениях — лучший способ получить высокий рейтинг качества. Это обеспечит хорошую репутацию вашего общего статуса номера телефона и лимита сообщений, сохраняя ваши ежедневные операции неизменными.

Напоминаем, рейтинг качества формы выходных продуктов означают возможность ваших телефонных номеров WhatsApp Business определяется настроениями ваших пользователей, поскольку WhatsApp полагается на эту обратную связь для оценки качества обслуживания. По сути, если пользователи сообщают о ваших сообщениях или блокируют их, WhatsApp помечает ваш номер и ограничивает количество шаблонов, которые вы можете отправлять в день, что может сорвать ваши маркетинговые кампании. Поэтому избегайте вступительных сообщений или открытых приветствий и отправляйте только понятный, персонализированный и, что самое главное, полезный контент, который займет у вашего клиента не более восьми-десяти секунд.

4. Сохраняйте человечность

Хотя автоматизация может справиться с основной тяжестью большинства запросов клиентов, это не означает, что она может полностью заменить агентов службы поддержки клиентов. По возможности клиенты всегда будут предпочитать агентов-людей ботам, поэтому WhatsApp сделал обязательным наличие пути человеческой эскалации. Поэтому, если это возможно, агенты-люди должны быть доступны в любое время, чтобы справиться с передачей чат-бот-человек. В противном случае настройте шаблоны сообщений, чтобы уведомить, когда агент вернется, чтобы решить их вопрос или проблему.

С сегодняшней культурой обмена сообщениями, которая больше не ограничивается только текстом, жизненно важно быть креативным, чтобы ваши клиенты считали ваши деловые сообщения интересными. WhatsApp является визуальным приложением для обмена сообщениями, вы можете отправлять видео, фотографии, GIF-файлы, эмодзи, файлы и многое другое. Используйте их, чтобы продемонстрировать индивидуальность вашего бренда и избежать пресного клиентского опыта. Просто убедитесь, что все, что вы используете, по-прежнему актуально и добавляет ценность для клиента.

6. Не забудьте попросить оставить отзыв после продажи

WhatsApp Business API предназначен не 6 советов по оптимальному только. для поддержания связи с клиентами до момента покупки, но и после завершения продажи. Поэтому рассмотрите возможность включения запросов на отзыв после продажи в шаблоны автоматических сообщений, чтобы узнать об опыте покупки клиента или связаться с ним, чтобы узнать, как он наслаждается продуктом после использования в течение некоторого времени. Это показывает, насколько вы заботитесь об удовлетворенности своих клиентов, и предоставляет незаменимые идеи по оптимизации ваших предложений, услуг и общей деятельности.

Заключение

Нет сомнений, что WhatsApp Business. API — это мощный инструмент для любого бизнеса. Cерьезно относящегося к повышению качества обслуживания клиентов и потенциала обмена сообщениями. Тем не менее, его полный потенциал легко упустить. Надеемся, что приведенное выше содержимое даст вам хорошее представление о том. C чего начать и максимально эффективно использовать его набор функций и возможностей.

С помощью Moobicast получите доступ 6 советов по оптимальному к решению. WhatsApp Business API, которое позволяет создавать и планировать персонализированные сообщения. C несколькими вариантами относительно количества получателей. Oпределенного времени и дат доставки и даже кампаний сообщений.

Если вам нужна помощь в начале работы с вашим WhatsApp или номера cn SMS API в Сингапуре. Cвяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону +65 8799 6394 через WhatsApp или SMS. Кроме того, вы можете воспользоваться нашей онлайн-поддержкой.